钟楼下|7岁孩子迷上手机游戏 充值1万多元抽盲盒 家长要求退款却遭遇“苛刻条件”
游戏界面截图显示，音音累计充值116820“蛋币”游戏盒手机版。
市民反映：
尹先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，在家长不知情的情况下，7岁的女儿在“233乐园”游戏平台玩一款手机游戏，3天“狂野消费”1万多元，家长向游戏公司申请退款，却遭遇苛刻的退款条件游戏盒手机版。“我们想尽了各种办法，始终要不回钱。”尹先生说。
7月17日，记者来到灞桥区席王村，见到了愁容满面的尹先生一家人游戏盒手机版。“孩子妈妈在幼儿园做保育员，我平常打打零工补贴家用，1万多元是太平洋在线手机版xg111企业邮局家里几个月的收入。”尹先生说。
7岁孩子迷上手机游戏
3天消费1万多元
放暑假后，尹先生将7岁的女儿音音（化名）送到了岳父王先生家游戏盒手机版。让他太平洋在线xg111没想到的是，7月初，音音拿姥爷的手机下载了支持多款游戏的App——“233乐园”。在“233乐园”里，她迷上了“蛋仔派对”游戏。“蛋仔派对”需要进行实名验证，音音使用母亲的身份证号创建了游戏账号。游戏中，看到别的玩家都有好看的“皮肤”和“装备”，音音也心动了，但她喜欢的“皮肤”需要使用“蛋币”购买“盲盒”。音音的账号绑定了姥爷的微信，她便使用姥爷微信钱包零钱充值“蛋币”。从7月8日至7月10日，音音除了充值“蛋币”，还购买了其他“装备”，共消费11776元。“我记性不好，支付密码跟屏幕解锁密码一样，孩子估计试了一下就试出来了。”孩子姥爷说，“我之前开了家小便利店，这钱都是一笔一笔攒下来的，我不会绑定银行卡，就一直放在微信钱包里。”
记者通过查询得知，“蛋仔派对”是杭州网易雷火科技有限公司研发的一款休闲竞技手游游戏盒手机版。游戏里，玩家操纵“蛋仔”，和其他玩家一起闯关。记者查询安卓、鸿蒙、苹果的应用下载商城，发现在游戏排行榜中，“蛋仔派对”都高居前三名。仅华为应用商城里，“蛋仔派对”的下载量就达到4亿次。
无法提供证明材料
退款条件难住家长
7月14日，王先生使用微信支付时才发现微信钱包余额锐减游戏盒手机版。老人查看交易记录，发现有23笔消费都转给了北京龙威互动科技有限公司，一番周折后，老人才得知该公司就是“233乐园”里“蛋仔派对”的收款方。“实名认证只需要输入身份证号，也没有人脸识别，这么大额的付款也没有指纹或者人脸识别。”王先生有些不解，“平常孩子在家，我从不让她玩游戏，不知道她怎么学会的这些。”
当天下午，尹先生和妻子拨打北京龙威互动科技有限公司客服电话，并按照链接添加客服QQ账号，提交了退款申请游戏盒手机版。7月16日，北京龙威互动科技有限公司通过QQ提示申请不通过：“需要提交充值时间内对应的监控录像视频文件（需要看到录像时间、未成年人及手机屏幕界面），或游戏内带有语音的聊天记录（需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片），如以上都无法提供，其他可直观证明是未成年人充值行为的材料也可。”
这可难住了尹先生一家人游戏盒手机版。“家里没有装监控，孩子也是刚玩这个游戏，没有语音聊天记录。”尹先生认为，这样的申请要求有点强人所难，“太苛刻了”。
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记者登录音音的游戏账号，可以看到账号上还余77600“蛋币”，按1元等于10“蛋币”计算，音音还余7760元没有消费，而“蛋币”也不能退游戏盒手机版。
该版本游戏由“233乐园”自行运营
“网易游戏”回复无法退费
7月17日下午3时许，记者联系“网易游戏”投诉电话客服，工作人员回复无法退费游戏盒手机版。“收款方是‘233乐园’，与网易无关。”工作人员介绍，音音通过“233乐园”登录的“蛋仔派对”是由网易卖给“233乐园”、由“233乐园”自行运营的另一个版本。“和传统渠道的游戏不一样。”工作人员说，“就像书店，我们是书，233乐园就是书店，玩家就是买书的。”
下午4时许，记者与尹先生一家人来到席王派出所报案，民警告诉记者：“这件事无法受理，游戏告知写得很清楚，也有实名认证，监护人要履行好监护职责，钱要不回来只能走法律程序游戏盒手机版。”
下午5时，记者拨打北京12345投诉，工作人员回复，会派专人处理游戏盒手机版。
律师观点：
如无法举证则难以进行退款
《中华人民共和国民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为游戏盒手机版。
7月18日上午，记者采访了许小平律师事务所的张震律师游戏盒手机版。他表示：“需要一定证据证明充值行为系孩子所为，且家长不知情。”张震介绍，八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，不具备对游戏充值行为的理解与处分权力。所以，全部游戏充值款在家长不予追认的情况下，都可以主张退回，但上述规定，仅适用于未成年人通过用自己身份信息注册的游戏账号进行充值、与游戏公司达成网络服务合同的情况。如果未成年人通过家长的账号进行充值，则很难判断充值行为到底是成年人所为还是未成年人所为，难以进行民事行为无效的认定。而充值行为不同于一般的消费，若行为有效，则难以进行退款。
专家建议：
应加强对游戏公司的监管
7月18日，记者采访了陕西省社会科学院哲学研究室主任王晓勇游戏盒手机版。“未成年人充值退款难是经常发生的问题，一直也未出台有效的政策。”王晓勇说，比如实名认证环节，就可以强制性引入人脸认证或指纹认证。
另外，在他看来，涉及未成年人充值退款的审批资料不能由游戏公司自行制定，应有专门机构进行纠察游戏盒手机版。对于苛刻且明显不合常理的要求，监管机构应加强监管、加大处罚力度。
王晓勇认为，对于游戏企业来说，加强监管能规范游戏行业的发展，帮助其树立口碑、履行社会责任、长远发展游戏盒手机版。（文/图 西安报业全媒体记者 孙嘉敏）
来源：西安新闻网
